Hilton Worldwide открывает свой первый отель в Кирове, расширяя присутствие в России.
4 декабря 2014
Елена Летучая: «Гостиницы в России в упадочном состоянии!»
Елена Летучая называет себя нежеланным, но очень внимательным гостем: телеведущая при помощи тайного покупателя оплачивает размещение в гостиницах и оценивает качество услуг. Посетив во время съемок программы «Ревизорро» около 30 российских городов, она составила представление о состоянии гостиниц в стране и поделилась наблюдениями с отельерами на «Hotel Business Forum. Знания. Технологии. Искусство».
«Нетребовательность людей – причина плохого сервиса в гостиницах. Пока царит безразличие, ситуация в стране не изменится. Начните с себя, не оглядывайтесь на конкурентов»
«Я хочу, чтобы от глобальных проблем и вопросов, которые обсуждаются на гостиничном форуме, вы на полчаса спустились на землю обетованную и увидели реальное положение вещей.
Независимо от звездной категории гостиницы находятся в упадочном состоянии! Так, в Санкт-Петербурге столкнулась с вопиющей ситуацией: дорогой номер, в который я заселилась, оказался вообще не убран. В регионах бывает, что в номерах стоимостью более 5 тыс. руб. нельзя находиться!
Отели оснащены непрофессионально, из пяти кроватей проверку проходит одна, явная проблема с подушками: они грязные и в пятнах. Нет системы уборки номеров и отсутствует контроль работы горничных.
Мои проверки беспристрастные, а программа – не только ток-шоу, но и социальная акция по улучшению уровня сервиса в стране. Обнаружив нарушения, я сразу отправляю документ в Роспотребнадзор.
Действующая машина «Ревизорро» понемногу улучшает ситуацию. Отельеры исправляют недоработки и пишут письма, что готовы к повторной инспекции. Не бывает идеальных гостиниц и ресторанов, но нужно стремиться к лучшему».
Читать далее в рубрике «Гостиничное дело»
Несмотря на интерес со стороны международных операторов и наличие гостиничных проектов за последние 10 лет на рынок Уфы не вышло ни одного отеля под международным брендом. Вопреки мнению, что здесь сложно вести бизнес, в 2015 году, по данным компании JLL, произойдет значительный приток качественного гостиничного предложения во всех сегментах.
Сайт бронирования гостиничной группы Accor предложил своим пользователям новый функционал. Теперь у посетителей есть возможность не только забронировать номер в любом из 3600 отелей в 92 странах мира, но и познакомиться с предстоящими событиями и мероприятиями в городе, который они планируют посетить.
Гостиничная группа Accor открыла четырехзвездочный бутик-отель в Ростове-на-Дону.