Гостиничный оператор Accor заявил о намерении разбивать огороды на территории своих отелей по всему миру.
18 апреля 2016
Более 80 % путешественников не завершают онлайн-бронирование отеля
Свыше 80 % путешественников, бронирующих отель онлайн, не доводят операцию до конца, показало исследование, проведенное интернет-изданием L2.
Эксперты полагают, что оформление заказа можно упростить, разрешив гостю добавлять номера в виртуальную корзину заказов, как при совершении покупок в интернет-магазинах
По словам экспертов, большинство из посетителей гостиничных сайтов просто проверяют, есть ли свободные номера на нужные им даты. Однако около 13 % путешественников отказываются от оформления заказа из-за того, что это занимает слишком много времени.
Онлайн-бронирование на сайтах 40 % отелей требует четыре и более шагов. В 60 % случаев пользователю приходится открывать несколько разных вкладок. В половине отелей для обращения в службу поддержки клиентов необходимо покинуть страницу бронирования.
Эксперты полагают, что оформление заказа можно упростить, разрешив гостю добавлять номера в виртуальную корзину заказов, как при совершении покупок в интернет-магазинах. Кроме того, если путешественник сможет вернуться к недавно просмотренным «товарам», гораздо больше шансов, что в итоге он зарезервирует комнату, отмечают специалисты.
Читать далее в рубрике «Гостиничное дело»
Елена Лысенкова, генеральный директор Hospitality Income Consulting, рассказала, как грамотно работать с онлайн-каналами продаж.
Опрос TripAdvisor показал, что информация об отелях в интернете поможет путешественникам проявлять большую экологическую ответственность.
Одним из маркетинговых трендов последних лет можно назвать создание концептуальных, или тематических, малых отелей. Об этом формате рассказала Анна Шишкина, управляющий партнер консалтинговой компании Promenc Group, директор арт-отеля Trezzini и ведущий лектор семинаров по направлению HoReCa в ЦНТИ Прогресс.