Sleepbox Hotel: ящик с секретом

Наталья Черникова долгое время работала в гостиницах категории три и четыре звезды в Москве и Болгарии, затем получила опыт работы в хостеле и загорелась идеей предложить городу необычный и демократичный проект. Сегодня она совладелица и управляющий открывшегося три месяца назад в центре Москвы Sleepbox Hotel. Мы расспросили ее о концепции, гостях и планах.

Мы изначально рассчитывали не только на транзитных пассажиров – напротив, опасались, что они не смогут обеспечить постоянную загрузку, ведь большинство людей привыкли коротать часы в ожидании рейса, сидя на лавочке или в кафе. Так что мы искали место не вблизи аэропорта, а в центре города, чтобы охватить бóльшую аудиторию. И наш расчет оправдался: 15% наших гостей – это авиа-пассажиры, остальные – командировочные и жители Москвы и Подмосковья.

Статистика за последний месяц – 40%. В период выставок загрузка достигала 80%. Чаще всего люди останавливаются на одну ночь. Учитывая интересы транзитных пассажиров, мы думали сделать тариф на 12 часов, но оказалось, что потребности в нем нет. Средняя продолжительность проживания в отеле от суток до трех, но есть и гости, живущие по неделе. Один человек живет уже три недели.

 

Мы не получали негативных отзывов на сей счет. У нас очень чисто. Кабины, включающие туалет, раковину и душ, индивидуальны, их не нужно ни с кем делить, как это зачастую принято в хостелах. Да, есть люди, которые скажут: «Мы не готовы к таким условиям», но для них существуют классические номера с ванными комнатами. Если сравнивать с присутствующими на рынке предложениями, наше – очень удачное.

Они очень востребованы, в первую очередь, из-за очень выгодной цены – размещение в двухместном номере за 4300 руб. или четырехместном за 4900 руб. на 1-й Тверской-Ямской привлекает очень многих, и эти номера не пустуют – нужно бронировать за неделю. Стоимость номеров фиксированная, не зависит от дня недели. Есть люди, которым концепция отеля пришлась настолько по душе, что они бронировали номер на месяц, чтобы иметь возможность приехать в любое время на пару дней.

Да, если говорить о ценах: стоимость размещения в двухместном номере хостела аналогична нашей. Но Sleepbox Hotel предлагает более комфортное размещение, чистоту и большее количество санузлов – очередей не было даже во время максимальной загрузки в выставочный сезон.

 

Так как в отеле есть и обычные номера, мы конкурируем с большим количеством гостиниц, размещение в которых стоит около 4500 руб. в сутки. Как правило, они не в центре города и отличаются весьма скромным дизайном. А наш отель стильный, нестандартный и очень качественный.

 

Мы зарегистрированы на многих сайтах бронирования, что также повышает узнаваемость отеля. Много номеров продаем напрямую – более 60% гостей находят нас сами, звонят, приходят с улицы. Это очень хороший показатель.

Есть аккаунты на «Фейсбуке» и «ВКонтакте», их ведением занимаются администраторы на ресепшн. Мы не стали обращаться к агентствам, предлагающим профессиональную поддержку этих ресурсов. Да, они наполняли бы страницы интересными новостями и картинками, но нам это не интересно. Принципиальная позиция – публиковать только то, что связано с жизнью отеля, и оповещать своих клиентов о различных обновлениях.

Мы по минимуму включали в стоимость номера дополнительные услуги, так как они могут не понадобиться. Мы ведь хотели, чтобы цена оставалась небольшой. В итоге есть свободный доступ к Wi-Fi, постельное белье и полотенца очень высокого качества, в душевых кабинах – удобные диспенсеры с гелями для душа, на этажах – фены. Бесплатно предоставляется утюг, есть несколько айпадов для поиска нужной информации.

 

За дополнительную плату можно взять в аренду халат и тапочки, также продаются косметические наборы. Есть небольшая прачечная самообслуживания, однако эта платная услуга не очень популярна – как правило, гости останавливаются на сутки и не нуждаются в стирке своих вещей. Предоставляем айпады в аренду, спрос есть, но это также не самая популярная услуга – большинство приезжает со своими гаджетами. Предлагаем услуги трансфера. Через несколько дней станут доступны велосипеды в аренду.

 

В целом, сервис отталкивается от запросов: мы узнаем у гостя, что ему нужно, и стараемся это предоставить. Список услуг будет меняться – если поймем, что чего-то не хватает, обязательно добавим. Например, услышали, что хорошо бы поставить чайники, – купили.

Штат небольшой: 12 человек, включая генерального директора. Два администратора, горничные, уборщицы и управляющий персонал. Я занимаюсь всеми текущими делами, решаю оперативные задачи. Брат как генеральный директор ведет глобальные вопросы, на нем все ключевые договора и развитие гостиницы. А родители поддерживают морально, дают ценные советы. Они наши самые внимательные гости, замечают любые недочеты и, конечно, отмечают успехи.

Мы рассчитываем создать в Москве сеть из трех гостиниц. Сейчас мы работаем над новым проектом и занимаемся поиском помещения. Уверена, такой формат нужен и в других городах. Мы нацелены на миллионники. Думаю, скоро будем не единственными на рынке капсульных отелей, ведь эта концепция очень интересна.

Для меня это остается загадкой, видимо, такова специфика бизнеса в нашей стране. Хотя семейный бизнес имеет множество преимуществ: работаешь и проводишь время с семьей одновременно, чувствуешь повышенную ответственность и желание добиться хороших результатов, стараешься не подвести и сделать все по максимуму. Мне очень нравится в Европе останавливаться в семейных гостиницах, где можно увидеть на ресепшне сына, работающего с мамой. Как тепло они встречают своих гостей! И, главное, их улыбки идут от чистого сердца, а не от корпоративной политики или стандартов.