Путешествие в Hampton

Бренд Hampton подходит для деловой среды города, совсем не похож на существующие здесь форматы отелей. Гости отеля получат качество мирового уровня за приемлемую стоимость», – комментирует Александр Калтыков управляющий партнер группы компаний «Основа».

 

Гостиничный рынок Воронежа активно развивается: в ближайшие два-три года в городе должно открыться не менее пяти новых гостиниц. По официальной статистике на 1 октября 2013 года, в Воронеже 648 гостиниц и заведений общественного питания. По оценке консалтинговой компании Cushman & Wakefield, на сегодняшний день в городе 7 качественных гостиниц на 887 номеров, причем основная доля (91%) позиционируется в среднеценовом сегменте, что нормально для регионального рынка. В городе работают операторы «Амакс» (гостиница «Спутник») и «Азимут» (бывший отель «Брно»), плюс 2-3 отеля советской эпохи, требующие ремонта.

 

До недавнего времени в городе, численность населения которого превышает 991 тыс. человек, не было ни одного отеля под международным брендом. Сейчас о проектах заявляют  Marriott, Accor и Radisson.

 

Как отмечает Марина Смирнова, руководитель отдела гостиничного бизнеса и туризма Cushman & Wakefield, рынок Воронежа находится на пороге существенных изменений: к имеющимся качественным номерам предполагается добавить еще порядка 550 номеров, при этом 400 номеров будут позиционироваться в верхнем ценовом сегменте. «Увеличение гостиничного рынка Воронежа на 62% к 2015 году – вызов рынку.

 

В данном случае, очевидно, что рост спроса отстает от роста предложения. Опасно также смещение в верхний ценовой сегмент, поскольку основной клиент региональных отелей – российский командированный, не имеющий большого бюджета на поездки»,  – говорит Марина Смирнова, отмечая, что резкое расширение рынка – результат «отложенного спроса», а уклон в верхний ценовой сегмент характерное проявление амбиций, в том числе, политических.
 

Двенадцатиэтажный Hapmton by Hilton на 148 номеров расположился в деловой части города (в 10 минутах ходьбы от центра и основных достопримечательностей), недалеко от вокзала «Воронеж-1» и Международного аэропорта «Воронеж», и стал образцом для девелоперов и отельеров из других городов. Так, этой осенью руководство ГК «Столия» (развивает проект в Волгограде) встречалось с воронежской командой, чтобы перенять опыт успешного открытия отеля.

Управляющий партнер ГК «Основа» Александр Калтыков рассказал о проекте-первопроходце и о том, чем новый гостиничный бренд интересен для регионов.

 

Хотя в Воронеже развитая инфраструктура и много гостиниц, рынок гостиничных услуг в городе только начинает формироваться. Похоже, что развитие в ближайшие годы достигнет своего пика. До открытия Hampton by Hilton в Воронеже не существовало гостиниц с известным международным брендом и высокими стандартами сервиса. Мы первые предложили гостям и жителям города услуги уровня бренда Hampton by Hilton. При том, что цены на проживание в отелях города варьируются от  2 до 10 тыс. рублей, стоимость номера «от стойки» в Hampton by Hilton Voronezh начинается от 5400 рублей – с горячим завтраком, бесплатным Wi-Fi и возможностью пользоваться конференц- и фитнес-залами.

 

Мы предполагаем, что в ближайшие несколько лет в город придут еще несколько международных операторов. Думаю, что всем хватит места, ведь для города и области такого рода проекты своего рода одежда на вырост – демонстрируют зрелость и потенциал к развитию. В 2013 году Воронеж официально вошел в список городов-миллионеров, и численность населения неуклонно растет.

 

В город поступают инвестиции, ряд крупных предприятий производит востребованные продукты: от каучука, биоупаковки и автошин до программного обеспечения мирового уровня, спутников и самолетов. Не забываем про массу торговых и сервисных компаний, которые привлекают бизнесменов не только из России, но и из-за рубежа. Для развития экономики города и региона нужна хорошая гостиничная база.

 

Самый выгодный формат гостиниц в региональных городах – это отели экономического и среднего ценовых сегментов, которые подходят как для бизнес-туристов, так и для путешественников.

Hampton – это самый популярный бренд в портфеле Hilton Worldwide, на данный момент насчитывается более 1900 отелей, успешно работающих под этой маркой в мире, наш отель стал 21 в Европе и первым в России.  В Hampton by Hilton удачно сочетается комфортабельность и  технологические новинки. Все отели этого бренда предлагают своим гостям 100% гарантию качества проживания Hampton.

 

Мы действительно готовы возместить полную стоимость проживания в отеле, если гость не удовлетворен обслуживанием. Каждый конкретный случай рассматривается управляющим отеля, чтобы выявить причину недовольства гостя. Удовольствие от проживания наших клиентов, их хорошее настроение и приятные воспоминания о поездке для нас превыше всего. Это называется Hamptonality. Мы не сомневаемся в порядочности абсолютного большинства наших постояльцев.

Политика отелей Hampton by Hilton направлена на то, чтобы предложить комфортное размещение различным гостям. В Hampton by Hilton Voronezh оптимально сочетаются как бизнес-возможности, позволяющие деловым туристам организовать офис прямо в отеле, так и важные опции для путешественников, которые ценят качественное обслуживание, завтрак и расположение в центре города.

Гости, приехавшие в город с деловыми целями, могут воспользоваться услугами конференц-зала вместимостью до 30 человек. Кроме того, предлагается восемь переговорных комнат, расположенных на территории многофункционального центра рядом с отелем, которые позволяют увеличить количество участников мероприятия до двух сотен.

На мой взгляд, для многих путешественников расположение и уровень комфорта отеля – ключевые критерии при выборе. Наше здание расположено в 10 минутах ходьбы от центра города и основных транспортных узлов и достопримечательностей.

 

Нашей задачей было построить отель, комфортный для проживания гостей и с хорошими возможностями для ведения бизнеса. Мы не делали упор на дорогостоящие дополнительные услуги и сервисы, что позволило удерживать цены на оптимальном уровне.

 

Мы заботимся о здоровье наших гостей, поэтому все номера оснащены специальными уникальными кроватями Clean and Fresh Hampton Bed, защищенными патентом Hilton, гарантирующими полноценный сон. Также в отеле есть тренажерный зал, которым могут пользоваться наши посетители и гости наших клиентов.

 

Помимо этого я считаю важным, что Hampton by Hilton Voronezh – единственный отель в Воронеже, имеющий номера, соответствующие стандартам международной ассоциации инвалидов (мы предоставляем  скидку 10% для людей с ограниченной способностью к передвижению). Наши гости смогут зачислить на свой счет бонусные баллы программы лояльности Hilton HHonors, охватывающей более 4000 отелей оператора по всему миру.

Воронеж – город студенческий, и выбор среди специалистов есть. Я могу с уверенностью сказать, что мы подобрали высококвалифицированную команду, готовую работать в отеле международного уровня. Сотрудники прекрасно говорят на английском языке и предлагают гостям высокий уровень обслуживания.

 

В целом, особых требований к соискателям нет, они у всех гостиниц примерно одни и те же. При поиске мы обращаем внимание на людей с позитивным настроем, тех, кто любит работать с людьми в режиме многозадачности. Новые сотрудники проходят обучение. В свое время единственным условием найма одной из воронежских торговых компаний являлось отсутствие опыта работы в советской торговле.

 

В каком-то смысле мы учитывали это при подборе персонала: гораздо проще изначально научить работать в соответствии с требованиями бренда, чем пытаться изжить уже сложившиеся привычки. Воссоздание атмосферы, духа и уровня сервиса в новой для бренда стране – это, безусловно, вызов.

Так как цепочка отелей растет (два отеля под брендом Hampton уже работают, третий объект сейчас строится в Уфе, рассматриваются земельные участки для проектов в городах-миллионниках), мы создали сервисную организацию.

 

Прозрачные процессы управления, копируемые на новых местах, исключают ошибки и снижают цену внедрения системы. Необходимая сертификация пройдена, и мы уже получаем приглашения по управлению отелями в других городах России.